VTC & TAXIS
FACE AU NEW NORMAL

Le Coronavirus a changé notre paysage quotidien et ce, pour une majorité de la population mondiale. Alors parmi toutes les incertitudes et ces changements rapides, nous nous sommes posés quelques questions…

Que se passera-t-il lorsque nous reviendrons à notre vie de tous les jours ? Et plus important encore, à quoi ressemblera cette nouvelle "normalité" ?

Dans ce quatrième article de notre série sur la nouvelle normalité, nous allons traiter de l'impact sur les VTC & les Taxis  des nouvelles mesures sanitaires dans la conduite de leur activité.

Rappelons le contexte. Un changement de paradigme fort s’annonce, porté (notamment) par la crise du Coronavirus que nous traversons. Le confinement & la pandémie ont précipité le changement de nos habitudes de consommation et ont initié des réflexes sanitaires impératifs dans notre quotidien.

Garantir la tranquillité des clients et répondre aux besoins de sécurité des chauffeurs constitue la clef de voûte pour relever le challenge économique qui se présente à ce secteur. Nous vous proposons des solutions pragmatiques pour accompagner cette reprise.

LE CONTEXTE

Autorisés à rouler pendant le confinement, taxis et VTC ont déserté la route faute de clients. Leur statut d'indépendants les propulse dans une situation à risque, les aides de l'état n'étant pas adaptées à leur catégorie. Il est donc impératif pour ce secteur de reprendre une activité soutenue mais cela ne sera possible qu'avec de nouvelles habitudes sanitaires.

• Réduite à 10% pendant le confinement, l’activité des Taxis & VTC reprend. Mais les courses ne peuvent plus se dérouler comme lors de "l’avant coronavirus". De nouvelles mesures ont été publiées dans le décret du 11 mai 2020 sur les mesures générales nécessaires pour faire face à l'épidémie de Covid-19.
  
  

  Quelques prédictions sur le segment:
  + Les voyages commenceront à augmenter à mesure que les personnes des secteurs privé et public retourneront au travail et que les écoles rouvriront.
  + La tranquillité d'esprit jouera un rôle plus important dans le choix du mode de transport
  + Plus le sentiment de contrôle est élevé, plus les gens se sentiront à l'aise de voyager à nouveau.
  + Les personnes appartenant à des groupes à haut risque seront extrêmement prudentes lors de leurs déplacements
  + Les personnes visitant des parents âgés peuvent prendre des précautions supplémentaires, ouvrant de nouvelles opportunités pour les taxis et les trajets en voiture.

  Les entreprises de transport privé et les chauffeurs indépendants doivent donc faire face à des mesures contraignantes.

• NOS SOLUTIONS

Offrir une expérience sûre et premium qui montre que les chauffeurs se soucient de leurs passagers.

Le pragmatisme étant la constante à respecter pour atteindre le maximum d'efficacité, nous avons donc continué de développer notre approche axée sur une Méthodologie d'analyse des points de contact. L'analyse des points de contact se concentre cette fois sur deux groupes d'utilisateurs clés.

+ La clientèle.
+ Les chauffeurs.

Elle met en perspective la compréhension de l'objectif de chaque groupe d'utilisateurs. De là, l'analyse des points de contact communs / fréquents peut avoir lieu, fournissant des informations sur les zones sur lesquelles nous devons nous concentrer.

première application méthodologique pour LE BOARDING

Quelle est l'idée?

Pour éviter que plusieurs passagers ne touchent la même poignée de porte, le conducteur portant des gants offre aux passagers un service supplémentaire en ouvrant la porte.

Proposer des Gants anti-bactériens pour les conducteurs.

Comment ça marche?

Les conducteurs reçoivent via une plateforme d'achat centralisée des Gants anti-bactériens de qualité.

Quels sont les bénéfices?

+ Assurer la tranquillité d'esprit des passagers
+ Montrer que vous allez au-delà de la sécurité des clients
+ Contribuer à un service premium

DEUXIèME application  POUR L’EXPÉRIENCE CLIENT à bord

Quelle est l'idée?

Mettre à disposition des passagers des Kits de soins personnels.

Comment ça marche?

Packs de produits contenant divers produits hygiéniques placés dans les portes passagers.

Quels sont les bénéfices?
+ Assure la tranquillité d'esprit des passagers
+ Montre que vous allez au-delà de la sécurité des clients
+ Contribue à un service premium

TROISIÈME application POUR LE MARQUAGE DES VéHICULES

Quelle est l'idée?

Mettre en évidence les mesures de sécurité appliquées sur le parc automobile.

Comment ça marche?

Un Adhésif est placé sur les parties latérales du véhicule avec des messages HSE sur mesure. 

Quels sont les bénéfices?

+ Communique clairement les avantages HSE de voyager avec le chauffeur
+ Offre une tranquillité d'esprit avant l'embarquement
+ Place le fournisseur dans un segment de services premium

QUATRIÈME application  POUR APPROFONDIR LA RELATION CLIENT

Quelle est l'idée?

Lorsque les gens réservent un taxi, ils reçoivent un SMS contenant des détails sur les mesures de sécurité que votre entreprise propose.

Comment ça marche?

Un message automatisé sera envoyé à leur numéro de mobile

Quels sont les bénéfices?

+ Communique clairement les avantages HSE de voyager avec le chauffeur
+ Offre une tranquillité d'esprit avant l'embarquement
+ Place le fournisseur dans un segment de services premium

POUR ALLER PLUS LOIN

Nous continuons nos applications sur de nombreux secteurs. Si vous désirez en savoir plus n'hésitez pas à nous contacter ou à vous inscrire avec le formulaire commentaire ci-dessous.

Notre série d’articles paraîtra pendant 3 semaines sur notre blog ainsi que sur notre compte Linkedin.
Nous traiterons le Lundi 8 Juin de la nouvelle normalité dans les stations de carburant.

A très vite, L'équipe LAG