Fidéliser un Client est plus que jamais un enjeu majeur.

Le comportement d’achat des consommateurs a profondément changé depuis une dizaine d’années. Les consommateurs sont aujourd’hui mieux informés, ils comparent les offres et les produits, consultent régulièrement les avis clients et adoptent un comportement plus critique vis-à-vis des marques. 

 La diversification de l’offre de biens et de services a rendu aussi les consommateurs plus volatils. Ils sont plus que jamais maîtres de leurs achats. 

 C’est la raison pour laquelle les stratégies d’acquisition doivent plus que jamais s’accompagner de stratégies de fidélisation. Retenir vos clients est aussi important que les faire venir. 

Notre client, une figure incontournable de l’électronique grand public et BtoB, nous a interrogé pour l’aider à développer l’adhésion à son programme de fidélité BtoB. 

ANALYSE

Dans son secteur notre client obtient depuis des année un taux de « fidélité client » BtoB jugé perfectible. Afin de conserver son avance commerciale sur ses concurrents il a décidé d’initier un programme de fidélité pour ses activités BtoB où la concurrence asiatique est de plus en plus importante.

La crise sanitaire a été le déclencheur final pour accélérer la mise en place d’une plateforme de « reward ». 

 Cependant un tel dispositif s’accompagne d’un véritable plan de d’activation marketing à destination des clients et des prospects cibles. 

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  RECO
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Notre recommandation s’est articulée autour de deux axes : 

•   -  inciter les cibles à se connecter à la plateforme et à adhérer au programme

•   -  assurer une présence périodique auprès des prospects, pour continuer à garder un lien actif avec la plateforme  
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MISE EN OEUVRE

Nous avons créé et envoyé une carte USB avec un "auto-log"  permettant d’accéder à la page web dédiée à l’adhésion au Programme de Fidélité BtoB. 

Lors de la première connexion, les Clients ont pu non seulement découvrir l’offre de cadeaux de fidélisation proposée, mais aussi profiter immédiatement d’un « achat groupé » sur des produits d’exception de la marque présentés à des conditions ultra privilégiées.

En parallèle, nous avons développé une « Gift Box » adressée mensuellement aux Clients VIP. Cette attention permet à notre Client de maintenir le lien avec ses Clients privilégiés dans un environnement fortement concurrentiel.

Vous aussi faites appel à LAG pour booster vos solutions de fidélité et d'engagement client.

Pour obtenir des solutions  vous correspondant, contactez nous sur www.lagardere-france.com